机器人独立解决常见问题 金牌服务不离线
• 独立接待：10年+语料积累、40+行业数据锤炼、2800+万寒暄库、数十人线下团队人工不断优化……让企业机器人客服高效独立完成客户接待
• 服务不离线：机器人客服7×24小时待命，客户随时享受智能服务
机器人辅助人工 大幅提升人工客服效率
• 智能辅助：人工客服接待时，机器人自动匹配知识库问题辅助回答，让回答更快速，答案更标准
• 忙时接管：人工忙时机器人主动接管，第一时间接待客户
五分钟配置+自主学习 知识库维护如此简单
• 便捷添加：摒弃传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库，并支持一键批量导入
• 机器学习：应用深度学习技术，机器人客服自主学习客户问题进入知识库自动更新维护
• 智能优化：机器人自动判断重复性问题，并自动优化知识库
从未如此智能
以问题解决为向导，服务任务一站直达
意图预判
客户信息全面获取 全面抓取并分析客户行为数据（浏览轨迹、历史订单、会话记录、身份信息等），让客服机器人第一时间了解客户 客户意图快速预判 基于客户画像、行业知识构建以及精准的语义分析，让机器人迅速准确理解客户意图，为后续的会话交互提供支撑
多轮会话
精准的上下文理解能力 • 准确的关键信息识别并提取 • 上下文逻辑理解 • 企业动态业务知识库信息的提取／管理／反馈 • 行业知识图谱，预构建行业业务场景 敏捷的主动发问机制 • 实体提取深层意图理解 • 主动分步式发问
任务直达
完成客户信息查询／采集 提取企业业务动态知识库信息，提供基于客户身份或其他企业自定义核心要素的查询反馈、信息采集、营销推荐 业务执行操作 全面覆盖咨询、推荐、查询等各类任务指令场景，在自然会话中跨场景完成任务，根据业务需求提供针对性的解决方案
